Вопросы и ответы

Как оформить накладную?

При оформлении отправки документов или груза необходимо заполнить стандартную накладную, в которую заносится вся информация об отправлении.Накладная оформляется для всех видов отправлений и является единственным заполняемым документов при отправлении документов и грузов, не подлежащих таможенному декларированию.При отправке по России накладная заполняется русскими буквами, при отправке по странам СНГ и за рубеж - латинскими.

Вы можете оформить заказ:

у нас на сайте и при встрече с курьером проверить данные на накладной
при вызове курьера, с собой у него будет накладная, которую вы сможете вместе заполнить
заполнить накладную по телефону с нашим менеджером и при встрече с курьером проверить данные

Как заключить договор?

При заключении договора с нашей компанией Вы получаете возможность участвовать в системе скидок, оплачивать услуги безналичным расчетом. Для этого вам потребуется позвонить менеджеру или написать запрос на почту taganka@postburo.ru.

Посылка потерялась, что делать?

В компании POSTBURO посылки не теряются. Если сроки по доставке вышли и в Вашем личном кабинете статус “доставлено” так и не появился, то необходимо написать нам письмо на электронную почту taganka@postburo.ru с трек-номером потерянного заказа или позвонить по телефону +74997045772, и мы поможем Вам решить проблему. Возможно курьеру просто не удается связаться с получателем и доставить посылку.

Мне нужно, чтобы Вы доставили отправление сегодня. Это возможно?

Да возможно, для Москвы в пределах МКАД при условии оформлении заявки до 12:00.

Доставка в день заказа для других городов России производится только после согласования с менеджером офиса.

Как можно отследить статус отправления?

На главной странице сайта postburo.ru необходимо ввести номер отслеживания. Номер отслеживания присваивается каждому отправлению, расположен в соответствующем поле в верхней части накладной. При возникновении дополнительных вопросов по доставке, можете задать их менеджеру по телефонам, указанным на сайте в разделе «Контакты».

Осуществляете ли доставки в выходные и праздничные дни?

К сожалению нет. В выходные и праздничные дни доставки не осуществляем.

Как рассчитывается объемный вес и где он применяется?

"Объемный вес" рассчитывается в соответствии с формулой:
Длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = объемный вес (кг).

Стоимость доставки отправления рассчитывается исходя из большего веса между "фактическим" и "объемным".

Возможно ли отправить электронику и бытовую технику за границу?

Да, возможно. При отправке с физического на физическое лицо стоимость не должна превышать 200EUR, а при отправке с юр. лица на физическое лицо сумма не должна превышать 1000 EUR. Возможно по запросу сотрудников таможни нужно будет предоставить дополнительные документы. Так же есть ограничения, которые необходимо уточнять в экспортном отделе, по запросу, например к авиа перевозке не принимаются устройства со съемными литиевыми аккумуляторами.

Можно ли застраховать отправления?

Можно.
Стоимость страховки составляет 1.5% от стоимости страхуемого груза. При наступлении страхового случая, для возмещения страховой суммы потребуются документы,подтверждающие стоимость содержимого посылки. О возможности страховки Вашего отправления необходимо проконсультироваться с менеджером POSTBURO.

Что значит “онлайн платеж”?

При оплате онлайн вы можете оплатить услуги доставки непосредственно на сайте. Мы отправляем вам на почту ссылку, перейдя по который вы сможете выбрать удобный для вас способ оплаты (банковскими картами Visa/MasterCard, через электронные кошельки, терминалы сбербанка или сбербанк онлайн).

Какие диапазоны времени для доставки можно указать?

При отправке по Москве можете указать удобное для вас время, и мы постараемся доставить в указанный срок. По регламенту доставка/забор отправлений по городам России производится в рабочее время с 9 до 18 часов. Вы можете указать в комментарии к заказу удобный для Вас промежуток времени. Эта информация будет учитываться логистами при составлении маршрута курьеру, но не является строгим обязательством.

Принимается ли оплата банковскими картами?

В данный момент мы принимаем оплату от клиентов наличными. При оформлении через наш сайт оплата проходит по ссылке, которую мы присылаем вам на почту. Оплачиваете с помощью "Яндекс.Деньги", Терминала Сбербанка или Сбербанка Онлайн.

Как определить вес письма?

Чтобы Вы могли рассчитать вес письма, не выходя из дома или офиса, мы взвесили самые ходовые конверты и вложения:
Конверт Е65 (110х220 мм), евроконверт – 5 г
Конверт С5 (162х229 мм), для А4 пополам – 7 г
Конверт С4 (229х324 мм), для листов А4 – 17 г
Лист А4 (210х297 мм), чистый – 5 г
Лист А4 (210х297 мм), запечатанный на принтере – 6 г

Шаг тарифа обычно 0,5кг. То есть для конверта с весом 100 грамм и 400 грамм тариф будет один и тот же, а вот для конверта весом 600 грамм уже другим. Таким образом, Вам не нужно знать вес конверта до грамма, важно понимать до 0,5кг конверт или свыше 0,5кг.

Как должна быть упакована посылка, чтобы её приняли к отправке?

Если Вы отправляете посылку в коробке, то необходимо проклеить все углы и стыки скотчем. Также необходимо уплотнить содержимое коробки, чтобы отправление по ней “не гуляло”, в этом Вам поможет пупырчатая пленка, картонные или бумажные материалы. Если Вы отправляете жидкость в флаконе, убедитесь, что флакон надежно закрыт. Если Вы отправляете посылку в пакете, то использование пузырчатой пленки для хрупких отправлений обязательно. Так же мы можем сами упаковать вашу посылку у нас в офисе.

Какие предметы запрещены к пересылке в Российской Федерации?

1) оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
2) наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
3) ядовитые животные и растения;
4) денежные знаки РФ и иностранная валюта;
5) скоропортящиеся продукты питания, напитки;
6) предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;

При ввозе на территорию Российской Федерации

1) Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
2) любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
3) опасные отходы;
4) специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
5) ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
6) наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
7) органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
8) растения в любом виде и состоянии, семена растений;
9) живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
10) озоно - разрушающие вещества;
11) средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
12) орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов;
13) готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
14) готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических моно - нитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
15) электро - ловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
16) алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
17) любые виды табачных изделий и курительных смесей;
18) радиоактивные материалы;
19) культурные ценности;
20) товары, подвергающиеся быстрой порче;
21) драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

При вывозе с территории Российской Федерации

1) Печатные и аудиовизуальные материалы: порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
2) любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
3) опасные отходы;
4) специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
5) ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
6) наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
7) органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
8) отходы и лом черных и цветных металлов;
9) необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
10) минеральное сырье (природные необработанные камни);
11) информация о недрах;
12) растения в любом виде и состоянии, семена растений;
13) живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
14) озоноразрушающие вещества;
15) алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
16) любые виды табачных изделий и курительных смесей;
17) радиоактивные материалы;
18) культурные ценности;
19) товары, подвергающиеся быстрой порче;
20) драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;

Список предметов, запрещенных к пересылке авиапочтой

1) Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, составные части огнестрельного, сигнального, пневматического, газового оружия, боеприпасы, муляжи таких предметов, в том числе неснаряженные гранаты, снаряды и другие аналогичные предметы, холодное оружие (включая метательное), все виды ножей, электрошоковые устройства.
2) Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры.
3) Взрывчатые вещества и изделия их содержащие. Пример: тротил, ТЭН, нитроглицерин, аммонал, гранитол, динамит, гранаты ручные, ракеты, снаряды, боеприпасы, детонаторы, капсюли-детонаторы, порох, фейерверки, пиротехнические составы, патроны стрелковые.
4) Легковоспламеняющиеся, токсичные и невоспламеняющиеся и нетоксичные газы и изделия их содержащие. Пример: газовые зажигалки, сжатые и сжиженные газы в баллонах, водород, пропан, бутан, лаки и дезодоранты в аэрозольной упаковке, углекислый газ, огнетушители, хлор, иприт.
5) Легковоспламеняющиеся жидкости и изделия их содержащие. Пример: бензин, керосин, растворители, ацетон, лаки, краски масляные, нитроэмали, грунтовки, смывки, герметики, эфиры, клеи на основе органических растворителей, лосьоны косметические, одеколоны, духи, туалетная вода, лаки для ногтей, масло пихтовое.
6) Легковоспламеняющиеся твердые вещества и изделия их содержащие. Пример: спички, сера, любые металлические порошки, алюминиевый порошок с покрытием, магний, «бенгальские огни», белый и желтый фосфор, напалм, уголь, карбид кальция, натрий.
7) Окисляющие вещества, органические перекиси и изделия их содержащие. Пример: аммиачно-нитратное удобрение, аммиачная селитра, калиевая селитра, хлорат кальция, отбеливатели, перекись водорода, некоторые отвердители.
8) Токсические (ядовитые) вещества и изделия их содержащие. Пример: мышьяк, никотин, цианид, пестициды, стрихнин, бромацетон.
9) Инфекционные вещества и изделия их содержащие. Пример: диагностические пробы, биологические продукты, вирус бешенства, клинические и медицинские отходы.
10) Радиоактивные вещества и изделия их содержащие. Пример: радионуклиды, изотопы.
11) Коррозионные вещества и изделия их содержащие. Пример: электролиты для аккумуляторов, ртуть, серная, соляная, уксусная и другие кислоты, едкий натр.
12) Прочие опасные вещества и изделия их содержащие. Пример: литиевые батареи, сухой лед.

Запрещается использовать для упаковки металлические коробки и ящики, фольгу, металлизированные бумагу и ткани.